Uvjeti korištenja

1. Uvodne odredbe

1.1 Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti") uređuju odnos između društva LumiVerse d.o.o., sa sjedištem na adresi Markuševečka cesta 20C, 10000 Zagreb, OIB: 88595646800 (u daljnjem tekstu „LumiVerse", „mi" ili „nas") i korisnika koji pristupaju ili koriste poslovnu platformu dostupnu na adresi https://tvrtko.ai („Platforma" ili „Portal").

1.2 Pristupom Platformi i/ili korištenjem bilo koje njezine funkcionalnosti, Korisnik potvrđuje da je u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete, kao i Politiku privatnosti koja čini njihov sastavni dio. Ako se Korisnik ne slaže s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, dužan je odmah prekinuti korištenje Platforme.

1.3 Ovi Uvjeti imaju snagu ugovora između Korisnika i LumiVersea od trenutka prvog pristupa Platformi ili registracije, ovisno o tome što nastupi ranije.

2. Pojmovnik

U ovim Uvjetima, sljedeći pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:

• „Platforma" ili „Portal" — poslovna platforma Tvrtko AI dostupna putem internetske adrese https://tvrtko.ai, uključujući sve pripadajuće aplikacije, podstranice, funkcionalnosti, softverski kod, baze podataka, dokumentaciju i povezane usluge.
• „Korisnik" — svaka fizička osoba koja pristupa Platformi u ime poslovnog subjekta, kao i sam poslovni subjekt kojeg ta osoba predstavlja. Ovi Uvjeti primjenjuju se na poslovne subjekte, a ne na potrošače u smislu propisa o zaštiti potrošača.
• „Javni sadržaj" — dijelovi Platforme dostupni bez registracije i prijave, uključujući blog, marketinške stranice i osnovne informacije o uslugama.
• „Korisnički sadržaj" — funkcionalnosti, podaci, analize i izvještaji dostupni tek nakon prijave u korisnički račun, bilo u okviru besplatnog ili plaćenog paketa.
• „Usluge" — sve funkcionalnosti i proizvodi koje LumiVerse pruža putem Platforme, uključujući pretraživanje poslovnih subjekata, generiranje AI analiza, bonitetne ocjene, monitoring partnera i druge alate opisane u cjeniku.
• „AI sadržaj" — tekstovi, analize, sažetci, preporuke, ocjene i drugi izlazi koje Platforma generira pomoću algoritama umjetne inteligencije, velikih jezičnih modela ili sličnih automatiziranih sustava.
• „Javni izvori" — službeni registri i javne baze podataka iz kojih Platforma preuzima informacije, uključujući Sudski registar, Obrtnički registar, registar koji vodi Financijska agencija (FINA) i slične izvore nadležnih tijela.

3. Opis usluge

3.1 Tvrtko AI je digitalna platforma koja korisnicima omogućuje pristup informacijama o poslovnim subjektima u Republici Hrvatskoj i, gdje je primjenjivo, u drugim zemljama. Platforma koristi umjetnu inteligenciju za obradu, strukturiranje i analizu podataka prikupljenih iz javnih izvora.

3.2 Glavne funkcionalnosti Platforme obuhvaćaju:

• pretraživanje poslovnih subjekata po nazivu, OIB-u, djelatnosti ili drugim parametrima;
• prikaz financijskih izvještaja, vlasničkih struktura i povijesti promjena;
• automatsko generiranje sažetaka, analiza rizika i bonitetnih procjena;
• alate za identifikaciju potencijalnih klijenata i analizu tržišta;
• monitoring poslovnih partnera kroz integracije s fiskalizacijskim posrednicima (vidi članak 4.).

3.3 Točan opseg funkcionalnosti dostupnih pojedinom Korisniku ovisi o vrsti pretplatničkog paketa koji je Korisnik ugovorio. Aktualni pregled paketa i cijena objavljen je na https://tvrtko.ai/cjenik.

3.4 LumiVerse pridržava pravo tijekom vremena dodavati, mijenjati, unapređivati ili uklanjati pojedine funkcionalnosti, module ili sadržaje Platforme, posebice u svrhu razvoja proizvoda, prilagodbe tehnološkim standardima ili ispunjavanja regulatornih obveza. O bitnim promjenama Korisnik će biti obaviješten putem Platforme ili e-pošte.

3.5 Platforma je optimizirana za korištenje u modernim internetskim preglednicima s podrškom za aktualne web standarde (preporučeno: Chrome 90 ili noviji, Firefox 88 ili noviji, Safari 14 ili noviji, Edge 90 ili noviji) te zahtijeva stabilnu internetsku vezu.

4. Monitoring partnera — integracija s fiskalizacijskim posrednicima

4.1 Monitoring partnera je dodatni modul koji, uz suglasnost Korisnika, povezuje Platformu s informacijskim posrednikom u sustavu fiskalizacije (u smislu propisa koji uređuju fiskalizaciju u prometu gotovinom). Svrha integracije je automatsko identificiranje poslovnih partnera Korisnika iz primljenih i izdanih e-računa.

4.2 Putem ove integracije Platforma preuzima isključivo OIB i naziv drugog poslovnog subjekta s pojedinog e-računa. Platforma ne čita, ne pohranjuje i ni na koji način ne obrađuje iznose, opise stavki, količine, jedinične cijene, popuste, porezne stope niti bilo koji drugi sadržajni element e-računa.

4.3 Kako bi integracija funkcionirala, Korisnik unosi pristupne podatke (API ključ ili korisničko ime i lozinku) kod svog fiskalizacijskog posrednika. Ti pristupni podaci pohranjuju se u šifriranom obliku primjenom algoritma AES-256-GCM unutar sigurnog okruženja. LumiVerse nema pristup podacima u nešifriranom obliku — dešifriranje se provodi isključivo automatski i isključivo u trenutku sinkronizacije.

4.4 Korisnik jamči da:

• ima zakonsku i ugovornu osnovu za pristup računima kod fiskalizacijskog posrednika;
• su pristupni podaci koje unosi točni, potpuni i aktualni;
• integraciju neće koristiti za pristup podacima trećih osoba bez odgovarajućeg ovlaštenja.

4.5 LumiVerse ne odgovara za privremenu ili trajnu nedostupnost fiskalizacijskog posrednika, izmjene njegovog sučelja (API), promjenu uvjeta njegovog poslovanja, niti za kvalitetu podataka koje posrednik isporučuje. U slučaju trajnog prestanka rada posrednika, Korisnik će biti obaviješten e-poštom.

4.6 Korisnik može u svakom trenutku odspojiti integraciju kroz korisničko sučelje. Odspajanjem se trenutno i nepovratno brišu pristupni podaci. Identificirani podaci o poslovnim partnerima zadržavaju se još 30 dana nakon odspajanja, nakon čega se trajno uklanjaju iz sustava.

4.7 Prije prvog povezivanja, Korisnik izrijekom potvrđuje da razumije opisani opseg pristupa podacima i prihvaća uvjete iz ovog članka kao sastavni dio ovih Uvjeta.

5. Registracija i korisnički račun

5.1 Za pristup većini funkcionalnosti Platforme potrebna je prethodna registracija. Registracija je omogućena poslovnim subjektima registriranima u Republici Hrvatskoj ili drugim državama članicama Europske unije. Registracija fizičkih osoba izvan poslovnog konteksta nije predviđena namjena Platforme.

5.2 Korisnik prilikom registracije jamči da su svi uneseni podaci točni, potpuni i ažurni te da je ovlašten zastupati poslovni subjekt u čije ime se registrira. Korisnik je dužan u razumnom roku ažurirati podatke u slučaju njihove promjene.

5.3 Korisnički račun je strogo osoban i povezan s jednim poslovnim subjektom. Korisnik ne smije ustupati, dijeliti, iznajmljivati ili prenositi pristupne podatke drugim osobama, niti omogućavati istovremeno korištenje istog računa od strane više osoba. Ako je riječ o pravnoj osobi s više ovlaštenih zaposlenika, svaki zaposlenik mora imati vlastiti račun u okviru odgovarajućeg paketa.

5.4 Korisnik je u potpunosti odgovoran za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka (korisničko ime, lozinka, API ključevi, pristupni tokeni) te za sve aktivnosti koje se odvijaju pod njegovim računom, neovisno o tome je li ih Korisnik izrijekom odobrio. U slučaju sumnje na neovlašteni pristup, Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti LumiVerse na info@tvrtko.ai.

5.5 LumiVerse ne odgovara za štetu koja nastane zbog neadekvatnog čuvanja pristupnih podataka od strane Korisnika ili korištenja računa suprotno ovim Uvjetima. U slučaju opravdane sumnje u zlouporabu, LumiVerse zadržava pravo privremeno suspendirati pristup računu u skladu s člankom 7.

6. Dopušteno i zabranjeno korištenje

6.1. Dopušteno korištenje

6.1.1 Korisnik smije Platformu koristiti isključivo za vlastite interne poslovne potrebe — uključujući donošenje poslovnih odluka, provjeru potencijalnih partnera, analizu tržišta, istraživanje konkurencije i slične aktivnosti izravno povezane s poslovanjem samog Korisnika.

6.1.2 Korisnik smije preuzimati i ispisivati pojedinačne izvještaje i sadržaje Platforme za internu upotrebu u razumnom opsegu. Svako preuzimanje mora poštovati ograničenja iz članka 9. (Intelektualno vlasništvo) i članka 6.2. (Zabranjene radnje).

6.2. Zabranjene radnje

Korisnik se izrijekom obvezuje da neće:

• koristiti Platformu u svrhu protivnu važećim zakonima, ovim Uvjetima ili poslovnoj etici;
• ustupati, iznajmljivati, dijeliti ili omogućavati pristup svom korisničkom računu trećim stranama, niti koristiti račune drugih osoba;
• otvarati više korisničkih računa u svrhu zaobilaženja tehničkih, financijskih ili paketnih ograničenja;
• unositi lažne, netočne ili obmanjujuće podatke pri registraciji ili u komunikaciji s LumiVersom;
• koristiti Korisnički sadržaj ili bilo koji drugi sadržaj iza prijave (behind login) za automatizirano, masovno ili sustavno preuzimanje podataka, uključujući web scraping, crawling, korištenje bota i sličnih alata. Pristup putem programskog sučelja (API) moguć je isključivo kroz službenu API uslugu koju LumiVerse nudi u okviru posebnih paketa ili uz prethodnu pisanu suglasnost;
• pokušavati zaobići, deaktivirati ili narušiti sigurnosne, autentikacijske ili tehničke mehanizme Platforme (uključujući brute-force napade, napade uskraćivanjem usluge, ubrizgavanje koda i sl.);
• koristiti VPN, proxy ili druge tehnologije skrivanja identiteta s ciljem pristupa Platformi suprotno ovim Uvjetima ili prikrivanja povreda;
• raditi dekompilaciju, obrnuti inženjering (reverse engineering), disassembly ili na bilo koji drugi način pokušavati rekonstruirati izvorni kod Platforme ili njezinih komponenti;
• pristupati, mijenjati, kopirati ili brisati podatke drugih korisnika ili LumiVersa bez ovlaštenja;
• unositi u Platformu zlonamjeran kod (malware, viruse, trojance, spyware) ili sadržaje koji mogu ugroziti njezinu sigurnost ili funkcionalnost;
• koristiti Platformu za slanje neželjene pošte (spam), phishing, socijalni inženjering ili druge oblike prijevarnog postupanja;
• koristiti sadržaje ili podatke Platforme za izgradnju, obogaćivanje ili razvoj konkurentskih baza podataka, platformi ili proizvoda koji se nude trećim stranama;
• preprodavati, ustupati, javno objavljivati ili redistribuirati podatke i sadržaje Platforme trećim stranama bez prethodne pisane suglasnosti LumiVersa;
• koristiti Platformu za objavu ili širenje sadržaja koji su uvredljivi, diskriminatorni, govora mržnje, nezakoniti ili štetni po dostojanstvo, ugled, privatnost ili sigurnost drugih osoba;
• obrađivati osobne podatke dobivene putem Platforme izvan svrha dopuštenih Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim propisima.

Napomena o javnom sadržaju: javno dostupan sadržaj Platforme (blog, marketinške stranice, osnovne informacije dostupne bez prijave) podliježe pravilima intelektualnog vlasništva iz članka 9., ali ograničenja iz članka 6.2. koja se odnose na automatizirano preuzimanje primjenjuju se prvenstveno na Korisnički sadržaj iza prijave.

7. Nadzor, suspenzija i raskid

7.1 LumiVerse je ovlašten pratiti korištenje Platforme, uključujući vođenje evidencije o prijavama, aktivnostima i drugim zapisima sustava, isključivo u svrhu očuvanja sigurnosti, sprječavanja zlouporabe, optimizacije usluge i ispunjavanja zakonskih obveza, u skladu s Politikom privatnosti.

7.2 U slučaju uočenih ili opravdano sumnjivih aktivnosti koje odstupaju od uobičajenog obrasca korištenja ili upućuju na povredu ovih Uvjeta (primjerice: naglo povećanje broja pretraga koje upućuje na automatizirano preuzimanje, pokušaji neovlaštenog pristupa, ponašanje konzistentno s korištenjem VPN-a za skrivanje identiteta i slično), LumiVerse će, kada je to razumno izvedivo, prvo kontaktirati Korisnika radi pojašnjenja.

7.3 Ako situacija zahtijeva trenutnu reakciju (primjerice ozbiljna sigurnosna prijetnja) ili ako Korisnik ne reagira na upit u razumnom roku, LumiVerse može:

• privremeno suspendirati pristup računu do završetka provjere;
• zatražiti dodatna pojašnjenja i dokumentaciju;
• po okončanju provjere: ponovno aktivirati račun, trajno ukinuti pristup, raskinuti ugovor bez obveze povrata uplaćenih sredstava, prijaviti slučaj nadležnim tijelima ili pokrenuti odgovarajuće pravne postupke, ovisno o težini utvrđene povrede.

7.4 Korisnik može u svakom trenutku otkazati pretplatu slanjem pisane obavijesti na info@tvrtko.ai ili putem namjenske funkcionalnosti u korisničkom sučelju, najkasnije 30 dana prije isteka tekućeg pretplatnog razdoblja. U suprotnom, pretplata se automatski produljuje na isti vremenski period pod tada važećim uvjetima i cjenikom.

7.5 LumiVerse može jednostrano raskinuti ugovorni odnos u slučaju teže ili ponovljene povrede ovih Uvjeta, neplaćanja dospjelih naknada, regulatornih razloga, ili drugih opravdanih okolnosti, uz obrazloženje dostavljeno e-poštom.

7.6 Nakon prestanka ugovornog odnosa, LumiVerse će podatke Korisnika čuvati samo koliko je potrebno radi ispunjenja zakonskih obveza (primjerice računovodstvenih propisa), zaštite vlastitih prava ili rješavanja eventualnih sporova, nakon čega ih trajno briše ili anonimizira.

8. Priroda informacija i odricanje od odgovornosti

8.1. Informativna svrha

8.1.1 Svi podaci, analize, izvještaji, bonitetne ocjene, AI sadržaji, preporuke, upozorenja, indikatori rizika i druge informacije dostupne putem Platforme pružaju se isključivo u informativne svrhe. Namijenjeni su kao pomoć Korisniku pri razumijevanju poslovnog okruženja, a ne kao zamjena za samostalnu poslovnu prosudbu.

8.1.2 Platforma ne predstavlja i ne zamjenjuje individualni stručni savjet — pravni, porezni, računovodstveni, financijski, investicijski, revizijski, aktuarski ni bilo koji drugi savjet stručnjaka ovlaštenih za pružanje takvih usluga. Za konkretne poslovne odluke, transakcije, ugovore, sporove ili druge situacije koje mogu imati pravne ili financijske posljedice, Korisnik je dužan potražiti savjet kvalificiranih stručnjaka u odgovarajućem području.

8.1.3 LumiVerse ne jamči buduću točnost, potpunost, aktualnost, prikladnost ili primjenjivost informacija s Platforme za bilo koji konkretan posao, odluku, transakciju ili okolnost Korisnika. Informacije se temelje na stanju u trenutku prikaza i podložne su promjenama o kojima LumiVerse ne mora biti pravovremeno obaviješten.

8.2. Podaci iz javnih izvora

8.2.1 Platforma preuzima informacije iz Javnih izvora — Sudskog registra, Obrtničkog registra, registra koji vodi FINA i drugih izvora nadležnih tijela. Točnost, potpunost i aktualnost tih podataka prvenstveno ovise o tijelima koja ih vode i javno objavljuju. Između nastanka određenog pravnog događaja (primjerice promjene direktora, stečaja, brisanja) i njegovog upisa u odgovarajući registar može proći znatno vrijeme, o čemu LumiVerse nema utjecaja.

8.2.2 LumiVerse ne jamči za točnost ili ažurnost podataka preuzetih iz Javnih izvora, niti odgovara za štetu koja može nastati zbog neažurnosti ili nepotpunosti tih izvora.

8.3. Sadržaj generiran umjetnom inteligencijom

8.3.1 Dio sadržaja Platforme generira se automatski pomoću algoritama umjetne inteligencije i velikih jezičnih modela. AI sadržaj može sadržavati pogreške, netočnosti, izostavljanja, pristranosti ili tzv. „halucinacije" — tvrdnje koje zvuče uvjerljivo, ali ne odgovaraju izvornim podacima. Ovo je inherentno ograničenje trenutno dostupne AI tehnologije.

8.3.2 Korisnik se izrijekom obvezuje kritički procijeniti i, prije korištenja u bilo kojoj značajnijoj odluci, samostalno provjeriti svaki AI sadržaj usporedbom s primarnim izvorima podataka.

8.3.3 Bonitetne ocjene, indikatori rizika i slični sumarni pokazatelji predstavljaju procjenu izrađenu statističkim i algoritamskim metodama. Oni nisu preporuka za ili protiv ulaska u poslovni odnos, investiciju ili transakciju, niti zamjenjuju cjelovitu analizu poslovnog partnera.

8.4. Dostupnost i tehnički prekidi

8.4.1 LumiVerse ulaže razumne napore da osigura visoku raspoloživost Platforme, ali ne jamči neprekidan rad bez prekida ili pogrešaka. Pristup može biti privremeno ograničen ili onemogućen zbog planiranog održavanja, nadogradnji, tehničkih kvarova, kibernetičkih napada, više sile ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole LumiVersa.

8.4.2 Tamo gdje je to razumno moguće, LumiVerse će najaviti planirane radove putem Platforme ili e-pošte. Neplanirani prekidi mogu nastupiti bez prethodne obavijesti. Privremeni prekidi ne predstavljaju osnovu za naknadu štete, povrat sredstava ili umanjenje pretplatne naknade.

8.5. Sadržaji i poveznice trećih strana

8.5.1 Platforma može koristiti softverske komponente, servise i baze podataka trećih strana (primjerice pružatelje infrastrukture, pružatelje AI modela, fiskalizacijske posrednike). LumiVerse nastoji birati pouzdane partnere, ali ne odgovara za njihovu dostupnost, kvalitetu usluge, izmjene uvjeta korištenja niti za štetu koja može nastati iz njihovog postupanja.

8.5.2 Platforma može sadržavati poveznice (hiperveze) prema stranicama trećih osoba. LumiVerse nema kontrolu nad sadržajem, politikama privatnosti ili praksama tih stranica i ne odgovara za posljedice njihovog korištenja. Poveznice služe isključivo kao praktičnost za Korisnika i ne predstavljaju preporuku ili odobrenje.

8.6. Ograničenje odgovornosti

8.6.1 U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, LumiVerse, njegovi vlasnici, članovi uprave, zaposlenici, ugovorni suradnici i povezana društva ne odgovaraju za bilo kakvu neizravnu, posljedičnu, slučajnu, posebnu ili kaznenu štetu, uključujući osobito izgubljenu dobit, gubitak poslovnih prilika, gubitak ugleda, gubitak podataka ili troškove pribavljanja zamjenskih usluga, bez obzira na osnovu odgovornosti (ugovornu, izvanugovornu ili drugu).

8.6.2 Ukupna odgovornost LumiVersa prema Korisniku po svim osnovama ograničena je na iznos koji je taj Korisnik platio LumiVersu tijekom dvanaest (12) mjeseci koji su prethodili događaju koji je doveo do odgovornosti.

8.6.3 Ograničenja iz ovog članka ne primjenjuju se na odgovornost za štetu uzrokovanu namjerom ili krajnjom nepažnjom LumiVersa, niti na odgovornost koja se prema prisilnim propisima Republike Hrvatske ne može isključiti niti ograničiti.

8.6.4 Korisnik prihvaća da sve informacije i usluge Platforme koristi na vlastitu odgovornost i rizik te je dužan samostalno provjeriti sve informacije bitne za donošenje odluka.

9. Intelektualno vlasništvo

9.1 Svi elementi Platforme — uključujući softverski kod, bazu podataka kao cjelinu, strukture podataka, korisničko sučelje, dizajn, grafičke elemente, tekstove na bloganju i marketinškim stranicama, logotip, naziv „Tvrtko AI", AI modele i druge autorske materijale — pravo su intelektualnog vlasništva LumiVersa ili njegovih licencora, zaštićeni hrvatskim i međunarodnim propisima.

9.2 Korisniku se dodjeljuje neisključiva, neprenosiva, ograničena licenca za korištenje Platforme u okviru ugovorenog paketa, isključivo za interne poslovne potrebe i u skladu s ovim Uvjetima. Sva prava koja nisu izrijekom dodijeljena zadržava LumiVerse.

9.3 Pojedinačni podaci o poslovnim subjektima koje Platforma prikazuje (kao činjenice iz javnih registara) sami po sebi nisu predmet autorskog prava, ali je zabranjeno njihovo sustavno, masovno ili automatizirano preuzimanje s ciljem izgradnje vlastite baze (vidi članak 6.2.).

9.4 Korisnik zadržava sva prava na vlastite podatke koje unosi u Platformu (primjerice liste praćenja, vlastite bilješke, pristupne podatke). LumiVersu se daje ograničena licenca za obradu tih podataka u svrhu pružanja Usluga, u skladu s Politikom privatnosti.

9.5 U slučaju povrede prava intelektualnog vlasništva, LumiVerse je ovlašten poduzeti sve pravne mjere radi zaštite svojih prava, uključujući suspenziju računa, raskid ugovora, zahtjev za naknadu štete i pokretanje sudskih ili drugih postupaka.

9.6 Ako Korisnik smatra da je Platforma povrijedila njegova prava intelektualnog vlasništva, dužan je o tome bez odgode obavijestiti LumiVerse na info@tvrtko.ai s detaljima o navodnoj povredi. LumiVerse će prijavu razmotriti u razumnom roku i, ako se utvrdi opravdanost, poduzeti odgovarajuće mjere.

10. Cjenik, plaćanje i pretplatna razdoblja

10.1 Cijene pojedinih paketa i usluga izražene su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV koji se dodatno obračunava u skladu s važećim poreznim propisima. Aktualni cjenik dostupan je na https://tvrtko.ai/cjenik i čini sastavni dio ugovornog odnosa.

10.2 Plaćanje se obavlja unaprijed — bankovnim prijenosom ili karticom poslovnog subjekta. LumiVerse može, po vlastitoj diskreciji, ponuditi i druge načine plaćanja. Rok plaćanja naveden je na računu i iznosi najmanje 8 dana od datuma izdavanja, osim ako nije ugovoreno drugačije.

10.3 Računi se izdaju i dostavljaju elektroničkim putem na e-adresu Korisnika navedenu pri registraciji. Korisnik je dužan eventualne prigovore na iznos ili sadržaj računa podnijeti u pisanom obliku najkasnije u roku od 8 dana od primitka računa.

10.4 U slučaju kašnjenja s plaćanjem, LumiVerse je ovlašten, bez prethodne najave, privremeno ograničiti ili u cijelosti onemogućiti pristup Platformi do podmirenja dospjelog duga, kao i obračunati zakonske zatezne kamate.

10.5. Automatsko produljenje pretplate

10.5.1 Ugovoreno pretplatno razdoblje automatski se produljuje za isto vremensko razdoblje osim ako Korisnik najkasnije 30 dana prije isteka tekućeg razdoblja ne dostavi pisanu obavijest o neobnavljanju na info@tvrtko.ai ili putem odgovarajuće funkcije u korisničkom sučelju.

10.5.2 LumiVerse će, kada je to razumno izvedivo, podsjetiti Korisnika na skori istek pretplate putem e-pošte, no propust da takav podsjetnik bude poslan ne oslobađa Korisnika obveze pravovremenog otkazivanja.

10.5.3 Produljena pretplata naplaćuje se po cijenama važećim u trenutku produljenja. Ako se cjenik izmijenio, izmjena stupa na snagu s početkom novog pretplatnog razdoblja (ne tijekom tekućeg).

11. Izmjene Uvjeta

11.1 LumiVerse pridržava pravo s vremena na vrijeme mijenjati i dopunjavati ove Uvjete — primjerice radi prilagodbe novim funkcionalnostima, usklađivanja s propisima, odgovora na operativne okolnosti ili poslovne odluke.

11.2 O značajnim izmjenama Uvjeta Korisnik će biti obaviješten najmanje 30 dana prije njihovog stupanja na snagu, putem e-pošte i/ili istaknute obavijesti na Platformi. Datum posljednje izmjene uvijek je naveden u zaglavlju ovog dokumenta.

11.3 Ako se Korisnik ne slaže s izmjenama koje se odnose na poslovni model ili komercijalne uvjete, ima pravo u roku od 8 dana od stupanja izmjena na snagu dostaviti pisanu izjavu o neslaganju na info@tvrtko.ai. U tom slučaju Korisnik može koristiti Platformu pod ranijim uvjetima do isteka tekućeg plaćenog pretplatnog razdoblja, nakon čega ugovor prestaje — osim ako do tada izrijekom ne prihvati nove Uvjete.

11.4 Izostankom pravovremene izjave o neslaganju ili nastavkom korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu, smatra se da je Korisnik izmijenjene Uvjete prihvatio.

12. Zaštita osobnih podataka i kolačići

12.1 Obrada osobnih podataka uređena je Politikom privatnosti dostupnom na https://tvrtko.ai/zastita-privatnosti, koja čini sastavni dio ovih Uvjeta. Prihvaćanjem ovih Uvjeta Korisnik potvrđuje da je pročitao i razumio Politiku privatnosti.

12.2 Platforma koristi kolačiće i slične tehnologije za osnovno funkcioniranje, analitiku i poboljšanje korisničkog iskustva, u skladu s posebnom obavijesti o kolačićima dostupnom na Platformi.

12.3 Ako Korisnik kroz Platformu obrađuje osobne podatke o svojim poslovnim partnerima ili drugim fizičkim osobama, dužan je to činiti u skladu s GDPR-om i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, uključujući pribavljanje odgovarajuće pravne osnove i ispunjavanje obveza informiranja.

13. Reklamacije i korisnička podrška

13.1 Korisnik može u bilo kojem trenutku podnijeti reklamaciju vezanu uz funkcioniranje Platforme, kvalitetu usluge ili obračun naknade, slanjem pisanog podneska na info@tvrtko.ai.

13.2 LumiVerse će nastojati odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 radnih dana od primitka. Ako priroda problema zahtijeva dulji rok istrage, Korisnik će o tome biti obaviješten uz okvirnu procjenu trajanja.

13.3 Tehnička podrška dostupna je radnim danima u uobičajeno radno vrijeme putem e-pošte na info@tvrtko.ai. Odgovori se daju redoslijedom zaprimanja i složenosti upita.

14. Prijenos ugovora i pravni sljednici

14.1 Korisnik ne smije prenositi svoja prava ni obveze iz ovih Uvjeta na treće osobe bez prethodne pisane suglasnosti LumiVersa.

14.2 LumiVerse je ovlašten, u slučaju statusnih promjena (spajanje, pripajanje, podjela, prodaja dijela poslovanja i slično), prenijeti svoja prava i obveze iz ovih Uvjeta na pravnog sljednika ili stjecatelja. O takvom prijenosu Korisnik će biti obaviješten putem Platforme ili e-pošte.

15. Završne odredbe

15.1 Službena komunikacija. Sva obavijesti, računi i druga službena korespondencija dostavljat će se elektroničkim putem — na e-adresu Korisnika iz registracije ili putem Platforme — i smatraju se uredno dostavljenima na dan slanja.

15.2 Razdvojivost odredbi. Ako nadležni sud ili drugo tijelo utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta ništava, nezakonita ili neprovediva, takva odredba neće utjecati na valjanost preostalih odredbi. Ništava odredba tumačit će se, u mjeri dopuštenoj propisima, na način koji najviše odgovara njezinoj izvornoj svrsi.

15.3 Cjelovitost ugovora. Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti, cjenikom i eventualnim posebnim pisanim dogovorima između strana, predstavljaju cjelovit ugovor između Korisnika i LumiVersa u vezi s korištenjem Platforme.

15.4 Odricanje od prava. Propuštanje ili zakašnjenje LumiVersa u izvršavanju bilo kojeg prava iz ovih Uvjeta ne smatra se odricanjem od tog prava niti od prava na kasnije izvršavanje.

15.5 Mjerodavno pravo. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

15.6 Rješavanje sporova. Strane će nastojati sve eventualne sporove riješiti mirnim putem kroz izravne pregovore. Ako mirno rješenje nije moguće, sporovi se rješavaju pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu.

15.7 Kontakt. Za sva pravna pitanja, zahtjeve i prigovore Korisnik se može obratiti na:

• LumiVerse d.o.o.
• Markuševečka cesta 20C, 10000 Zagreb, Hrvatska
• OIB: 88595646800
• E-pošta: info@tvrtko.ai